L'ombudsman est le Dr Oliver Sidler. Docteur en droit et avocat, il dirige sa propre étude d'avocat à Zug. Il est également chargé de cours à l'Université de Fribourg en droit des médias et de la communication et publie dans ce domaine du droit. Depuis la fondation de ombudscom, en 2008, Oliver Sidler en est le chef. Il gère notamment le développement de l'institution.

L'ombudsman représente l'office de conciliation. Dans le cadre d'une conciliation, l'ombudsman n'est soumis à aucune directive. Il est libre de tout intérêt et exerce son activité de manière indépendante, impartiale, transparente et efficace. Il s'assure que les collaborateurs de ombudscom disposent des qualifications professionnelles adéquates et qu'ils respectent les dispositions légales en vigueur. L'office de conciliation décide de manière indépendante de sa compétence et de l'ouverture d'une procédure de conciliation.