Rapport annuel 2025
L’Organe de conciliation des télécommunications de la fondation ombudscom a enregistré en 2025 une hausse significative du nombre de réclamations : au total, 2 801 demandes de conciliation et question d'ordre général ont été reçues, soit environ 80 % de plus que l’année précédente. Sur les 1 650 demandes déposées au moyen du formulaire de conciliation, l’Organe de conciliation a mené 1 000 procédures formelles avec des fournisseurs de services de télécommunications ou de services à valeur ajoutée, et un accord a pu être trouvé dans 829 d'entre-elles.
Les demandes de conciliation ont principalement trouvé leur source dans des problèmes de facturation, des coupures de ligne, des résiliations de contrat ainsi que des prestations non sollicitées, mais aussi, de plus en plus souvent, des ambiguïtés concernant des contrats conclus oralement ou par téléphone.