Eclairage

  • Statistique actuelle

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    Statistiques actuelles des prestataires. Conformément à l'art. 48 al. 4bis  OST, l'Organe de conciliation peut publier des statistiques sur le nombre de cas pour chaque fournisseur de services de télécommunication et de services à valeur ajoutée. La statistique

  • Rapport annuel 2023

    | ombudscom

    Durant l'année sous revue, 1'866 personnes au total se sont adressées à l'Organe de conciliation pour des réclamations et des demandes générales (1'753

  • Des frais pour des services à valeur ajoutée non souhaités sur votre facture de téléphone?

    | ombudscom

    Que faire si des frais de services à valeur ajoutée que vous contestez figurent sur votre facture de téléphone ? Suivez ce LIEN pour connaître la

  • Nouveaux exemples de cas mis en ligne

    | ombudscom

    De nouveaux exemples de cas ont été mis en ligne sur notre site web des cas.

  • Mesure de la qualité de l'accès à l'internet

    | ombudscom

    Depuis le 1er janvier 2022, les résultats des mesures anonymisées sont publiés sur www.networktest.ch. Les personnes disposant d'un accès à Internet peuvent en mesurer la qualité (https://www.networktest.ch/home). La mesure de l'accès à Internet est possible sur les trois réseaux de

  • Rapport annuel 2021

    | ombudscom

    Rapport annuel ombudscom 2021 : un succès inégalé depuis longtemps L'année dernière, l'Organe de conciliation des télécommunications a pu trouver un accord entre les parties dans 87% des cas. La possibilité nouvellement introduite que les parties se mettent elles-mêmes d'accord après

  • Solution négociée avec le fournisseur

    | ombudscom

    Après l'ouverture d'une procédure de conciliation, il est possible que les fournisseurs de services de télécommunications et de services à valeur ajoutée vous contactent pour trouver une solution. Si vous parvenez à une solution négociée avec le prestataire, vous devez en informer l'Organe

  • Rapport annuel 2020

    | ombudscom

    L’année dernière, les services à valeur ajoutée ont été l'un des principaux sujets abordés par l’Organe de conciliation. Il s’agissait essentiellement de SMS payants non désirés ou non sollicités ou des appels vers des numéros payants à tarif majoré suite à des informations

  • Des forfaits téléphoniques illimités ...

    | ombudscom

    Emission "A bon entendeur", RTS, 9 mars 2021 Des forfaits téléphoniques illimités qui ne le sont pas vraiment