Conditions de recevabilité

Une procédure de conciliation peut être ouverte si vous prouvez que vous avez a tenté de trouver une solution avec le fournisseur de services de télécommunication/de services à valeur ajoutée concerné, sans succès. Le dernier contact avec le fournisseur ne doit pas remonter à plus de 12 mois.

Vous pouvez adresser votre réclamation au prestataire par courrier, par courriel ou par téléphone. Selon notre pratique, le prestataire dispose d'un délai de 5 jours pour répondre à une réclamation par e-mail et de 10 jours pour une réclamation par courrier. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre pratique sur les conditions de recevabilité

Si le fournisseur ne donne pas satisfaction à votre réclamation ou ne répond pas, vous pouvez remplir le formulaire de demande de conciliation.

Si le fournisseur ne donne pas suite à votre réclamation ou ne répond pas, vous pouvez remplir le formulaire de demande de conciliation.